Odoo Support und Wartung – Damit Ihr ERP zuverlässig läuft
Nach der erfolgreichen Implementierung beginnt der eigentliche Alltag mit Ihrem ERP-System. Damit Odoo dauerhaft zuverlässig funktioniert und sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt, bietet Ruetech GmbH umfassende Support- und Wartungsleistungen. Unser erfahrenes Team steht Ihnen als kompetenter Ansprechpartner zur Seite – schnell, zuverlässig und in deutscher Sprache.
Unsere Supportleistungen
Helpdesk und Ticketsystem
Unser strukturiertes Ticketsystem gewährleistet, dass jede Anfrage erfasst, priorisiert und zeitnah bearbeitet wird. Ob technisches Problem, Anwenderfrage oder Änderungswunsch – Sie erreichen uns über mehrere Kanäle.
Kontaktwege:
- E-Mail-Support mit garantierten Reaktionszeiten
- Telefon-Hotline für dringende Anliegen
- Ticketportal mit Statusverfolgung
- Remote-Support per Bildschirmfreigabe
SLA-basierte Supportverträge
Wir bieten flexible Supportverträge, die sich an Ihren Anforderungen orientieren:
| Supportlevel | Reaktionszeit | Verfügbarkeit | Ideal für |
|---|---|---|---|
| Basic | 8 Stunden | Mo-Fr, 9-17 Uhr | Kleine Unternehmen |
| Business | 4 Stunden | Mo-Fr, 8-18 Uhr | Mittelständische Unternehmen |
| Premium | 2 Stunden | Mo-Sa, 7-20 Uhr | Geschäftskritische Systeme |
| Enterprise | 1 Stunde | 24/7 | Unternehmen mit Rund-um-die-Uhr-Betrieb |
Proaktive Wartung
Probleme zu vermeiden ist besser als sie zu lösen. Unsere proaktive Wartung umfasst:
- Systemmonitoring: Kontinuierliche Überwachung der Systemgesundheit und Performance
- Backup-Management: Regelmäßige, geprüfte Datensicherungen
- Sicherheitsupdates: Zeitnahe Einspielen von Sicherheitspatches
- Performance-Optimierung: Regelmäßige Analyse und Optimierung der Systemleistung
- Datenbankwartung: Bereinigung, Indexierung und Optimierung
Update-Management
Odoo-Versionsupgrades
Odoo veröffentlicht jährlich eine neue Hauptversion mit neuen Funktionen und Verbesserungen. Wir begleiten Sie sicher durch den Upgrade-Prozess:
- Kompatibilitätsprüfung aller Module und Anpassungen
- Upgrade-Planung mit detailliertem Zeitplan
- Testumgebung zur Validierung des Upgrades
- Durchführung des Upgrades mit minimaler Ausfallzeit
- Nachbetreuung zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit
Modul-Updates und Patches
Zwischen den Hauptversionen sorgen wir dafür, dass Ihr System durch regelmäßige Patches und Modul-Updates stets auf dem neuesten Stand bleibt.
Schulung und Wissenstransfer
Anwenderschulungen
Neue Mitarbeiter, neue Funktionen oder Auffrischungsbedarf – wir bieten maßgeschneiderte Schulungen für alle Anwendergruppen:
- Einführungsschulungen für neue Mitarbeiter
- Vertiefungsschulungen für fortgeschrittene Anwender
- Administratorenschulungen für Ihre IT-Abteilung
- Prozessschulungen bei geänderten Abläufen
Schulungsformate
- Vor-Ort-Schulungen in Ihrem Unternehmen
- Online-Schulungen per Videokonferenz
- Individuelle Coaching-Sessions
- Dokumentation und Video-Tutorials
Kontinuierliche Optimierung
Ihr Unternehmen entwickelt sich weiter – Ihr ERP sollte das auch tun. Im Rahmen unserer Supportverträge beraten wir Sie zu:
- Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen
- Neuen Odoo-Funktionen, die für Sie relevant sein könnten
- Erweiterungsmöglichkeiten und Zusatzmodulen
- Integrationsmöglichkeiten mit neuen Systemen
Warum Ruetech Support?
- Deutschsprachiger Support: Keine Sprachbarrieren bei der Problemlösung
- Zertifizierte Experten: Zertifizierter Odoo Partner mit tiefem Systemverständnis
- Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner, die Ihr System kennen
- Standort Deutschland: Support aus Freiburg im Breisgau, in Ihrer Zeitzone
- Langjährige Erfahrung: Seit 2011 im Odoo-Ökosystem aktiv
Supportvertrag anfragen
Sichern Sie den reibungslosen Betrieb Ihres Odoo-Systems mit einem maßgeschneiderten Supportvertrag. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot, das zu Ihren Anforderungen passt.